Sportyfied – professionelt merchandisesalg i miniskala
Vores mantra er, at vi skal yde den bedste service, vi kan, og at vi strækker os så langt, vi kan for kunderne. Det siger Søren Herskind, der er direktør og medejer af Sportyfied. I dag samarbejder man med godt 300 danske sportsklubber, der hver har deres egen lille webshop under Sportyfied-paraplyen.
”Klubmarkedet er vores primære marked, og det, vi lever af. Men det er også et specielt marked, for kunderne er ikke nødvendigvis eksperter. Det er frivillige, der har påtaget sig en opgave for sportsklubben. Samtidig består teamsport-markedet af generiske produkter, hvilket betyder, at det ikke er muligt at skille sig ud på hverken produkter eller pris. Derfor er vi fokuserede på service, på at hjælpe kunderne så meget som muligt, og på at levere et unikt produkt”. Det siger Søren Herskind, der er direktør i Sportyfied.
Han beskriver virksomheden som en form for cross-over virksomhed. ”Vi arbejder fysisk B2B med klubberne, men vi har også et stort direkte salg og online salg igennem klubbernes websites”. Han fortæller videre, at omsætningen i dag er fordelt med 60 pct. old school salg og 40 pct. onlinesalg, men han pointerer også, at det er onlinesalget, der står for den kraftigste vækst. Søren Herskind har en baggrund i håndboldverdenen; som spiller, som træner i AG København og som mangeårig håndboldkommentator.”Da jeg stoppede som træner udløste det en pose penge, og jeg besluttede, at de skulle gå til at udleve min drøm om at blive selvstændig”. Og sammen med to kammerater, der også i dag er silent partners i virksomheden, startede Søren Sportyfied.
”Vi så en mulighed i et klubsalgs-marked, der var noget konservativt og endnu ikke moderniseret. Vi kastede os over at lave en forretningsplan, og vi fik etableret en webplatform”, fortæller Søren, der kalder det, klubberne kan bruge deres egen Sportyfied webplatform til, for professionelt merchandisesalg i miniskala. ”De store klubber gør det i stor stil, så hvorfor skal de mindre, lokale klubber ikke også gøre det i forhold til deres medlemmer”, er holdningen.
I 2012 fik Sportyfied de første klubber på, og siden er det gået støt fremad. I dag samarbejder man med godt 300 klubber, og man har siden starten holdt årlige vækstrater på minimum 25 pct., fortæller Søren Herskind. Virksomheden er flyttet fra Frederiksberg til Brøndby, hvor der er plads til både kontor og lagerfaciliteter samt et eget transfertrykkeri.
Vi er specialiserede Sportyfieds helt store fordel er ifølge Søren, at man er specialiserede. ”Produkterne er generiske, og priserne er ret pressede, så her kan vi ikke gøre så meget, hvis det hele skal hænge sammen, så for os handler det om service”. I virksomheden sidder seks key accounts med hver deres portefølje, som de tager sig af løbende, men ud over at være stærk på service, var Sportyfied også blandt de første, der var med på onlinebølgen og som udviklede et seriøst produkt til klubshops.
”Heldigvis udviklede vi noget, der virkede, og som stadig virker, og vi er blevet ved med at investere og bruge mange ressourcer og kræfter på at følge med, så vi i dag har et fremtidssikret og driftssikkert system, der er bygget op fra bunden, og som derfor ikke er afhængig af en af de gængse standardplatforme. Det betyder, at vi har været i stand til at udvikle noget, vi ellers ikke ville have kunnet skabe, og vi sikrer, at vi kan håndtere væksten”, lyder det.
En anden grund til Sportyfied-succesen mener Søren, er, at man er gode til at forstå kunderne i klubmarked. ”Man skal forstå, at det er frivillige, man handler med, og man skal respektere og acceptere deres verden”, siger Søren, der selv er vokset op i en håndboldklub, hvilket i dag giver ham en god forståelse for kundernes situation.
”Når man opererer i frivillighedens verden, bliver det ofte mere baseret på følelser, og man skal være opmærksom på, at håndteringen er anderledes end i forhold til professionelle kunder. Mest af alt tager ting tid, og det kræver en vis portion tålmodighed. Derfor har vi skabt et set-up, der bygger på gode relationer. Vi indretter os efter kunderne, vi accepterer, at vi skal passe ind i deres hverdag, og vi har bygget et system, der passer til dem”. Søren slår også fast, at ikke to klubber er ens, og at man skal arbejde individuelt med dem både i forhold til kommunikation, aftale set-up med videre. ”Men vi er fleksible, og vi lægger vægt på at imødekomme deres ønsker”.
Vi lever samarbejdet
Samarbejdet og kunden er i fokus, og vi lever det, siger Søren. Derfor har man også etableret et inhouse transfertrykkeri. ”Det betyder, at vi kan levere fra dag til dag, hvis der f.eks. mangler en spillertrøje. Vi har spillertøjet på lager, og vi har klubbernes logoer, numre og bogstaver, så det er bare at køre. Og vi har 4-5 mand, der ikke arbejder med andet, for det har været et vigtigt parameter for os; at være gode til den del”.
De første år henvendte Sportyfied sig primært til håndboldklubberne qua Sørens netværk, men i dag er det alle typer klubber. ”De leverandører, vi arbejder med, dækker alle sportsgrene, så vi kunne hurtigt se, at vi også skulle åbne op, dog beskæftiger vi os primært med teamsport. Men alle klubber, der har behov for en fælles visuel identitet, dem kan vi hjælpe”, forklarer Søren. Virksomheder har man ikke gjort så meget for at opsøge, alligevel er de i dag også en del af kundeporteføljen. Bl.a. Novo Nordisk, der sponserer et cykelhold, og har outsourcet tøjdelen til Sportyfied, ligesom man leverer rigtig mange T-shirts til DHL løbet med tryk. Skoler og efterskoler, der har brug for sports- og profiltøj, er også blandt kunderne. Det, Søren dog slår fast, er, at man holder sig til tøj; sportstøj og profiltøj samt tilbehør til sportsgrenene, og at man også fremadrettet planlægger at forblive i den verden.
Hver kunde – sin webshop
Alle Sportyfieds kunder har deres egen webshop, hvor medlemmerne og andre kan købe spillertøj, profiltøj og merchandise. Rent praktisk flyder alle ordrer fra de godt 300 webshops ind i samme ordresystem med en klubspecifik kode, så klubben får den del af salget, de skal have. ”Vi opbygger en shop med en begrænset kollektion udvalgt i samarbejde med klubben. Herefter står de for kommunikationen, vi står for det praktiske”. Det er vigtigt for Søren at understrege, at alle webshops er åbne for alle. ”Farmor skal også kunne gå ind og købe en trøje til sit barnebarn”, siger han, og tilføjer, at den berøringsangst, klubberne måtte have med det i begyndelsen, nu er væk.
Den høje grad af transparens betyder også, at prisniveauet i udgangspunktet er fast. I forhold til en almindelig detail- eller webshop er der rigtig meget arbejde med tingene; koordinering og kommunikation, og varerne kan ikke bare hentes ned fra hylden. Så går man prisvejen, kan man ikke få tingene til at hænge sammen”.
Faktisk fortæller Søren, at man ofte er i kontakt med en kunde 10-20 gange, før samarbejdet kører. ”Vi hjælper kunden med et komme i hus. For uanset hvad man beskæftiger sig med i dagligdagen, er det noget andet at skulle indkøbe 50 sæt spillertøj med seks sponsornavne på, navne på spillerne, de rigtige numre og logoer”. Udover de enkelte klubbers webshops, har Sportyfied også en egen webshop. ”Vi har bygget en motor til det, så det ville da være dumt ikke at tage den omsætning med også, ”lyder det fra Søren, der fortæller, at man samarbejder med alle de kendte brands.
Fokus på investering
Søren fortæller, at der stadig er stort fokus på investering i butikken, på at bygge systemer, der kan håndtere væksten, og på den videre organiske vækst. ”For selv om vi har haft overskud 6-7 år i træk, så arbejder vi ikke med kæmpe overskudsgrader. Men når det er sagt, er det da med glæde og stolthed, jeg kan sige, at vi har bygget virksomheden op med en organisk vækst på trods af en periodiseret omsætning, hvor godt 60 pct. ligger i 2. halvår”.
I forhold til udviklingen i på brancheplan i de kommende år, tror han ikke på, at teamsportsmarkedet ændrer sig markant. ”Der er ting, der kunne automatiseres, men det er og vil fortsat være en hands-on branche, og kunderne søger hen, hvor de kan få hjælp og vejledning”. For Sportyfied ser han en vækst, der fortsætter, men han understreger også, at det er vigtigt at kunne følge med. ”Så planen er at holde fast i den organiske vækst. Det kan sagtens være, vækstraten daler en smule med den størrelse, vi nu har fået, men det er også fint”, siger han.
Dog siger han, at hans ambition aldrig har været på vækst og størrelse af virksomheden, men på at skabe en sund og bæredygtig virksomhed, der kan være en god samarbejdspartner for klubberne på den lange bane, men også en virksomhed, hvor det er godt at være for medarbejderne. ”Vi har 23 fantastiske medarbejdere, og vi har en god virksomhedskultur og arbejdsplads, hvor folk kan lide at være. Som træner var noget af det, jeg synes, jeg lykkedes med at skabe gode fællesskaber og en samhørighed.
Det er det, der også sker på Sportyfied”, siger Søren og slutter af med at slå fast:
