Ny online Platform åbner nye muligheder
SPORT24 har lanceret en ny onlineplatform. For forbrugerne er den hurtigere, up-to-date og let at lave køb fra, og for SPORT24 er den en mulighed for at teste nye lande af. Samtidig er den let at arbejde med, så den kan fremstå dynamisk og levende. I Danmark er onlineplatformen desuden en del af virksomhedens omnichannel-strategi.
I juni lancerede SPORT24 en ny onlineplatform, og med den fik man nye muligheder for at være langt mere agile. Det fortæller Jesper Holler, der er Chief E-Commerce Officer i SPORT24.
At lancere en ny onlineplatform er bestemt ikke noget, man gør over natten. Og Jesper Holler fortæller, at den primære årsag til nylanceringen var, at man ville over på en mere agil platform.
”Når vi skulle foretage ændringer på den gamle platform, tog det alt for mange ressourcer med kodninger med videre. Det nye system er bygget op som et sæt legoklodser, man kan bygge ud, bygge til og fjerne igen. Så vil vi ændre eksempelvis en fragtleverandør, behøver vi ikke længere kode om. Vi kan i princippet bare bytte den røde klods om med en blå”, forklarer Jesper Holler.
IT-sikkerheden var en anden væsentlig årsag til, at man hos SPORT24 valgte at investere i en ny onlineplatform. ”IT-sikkerhed er et væsentligt paramenter i dag, man skal kunne opdatere og sikre sig mod cyberangreb”, forklarer Jesper. Men den allerstørste årsag og helt essentielt for den nye platform er det, at den bygget på et skalerbart fundament, og at den dermed er forberedt, så man let kan ekspandere med webshops i flere lande.
”Om sproget er dansk, tysk, hollandsk eller svensk er i princippet det samme. Systemet har et sproglag med AI-løsninger, der oversætter hurtigt og så korrekt, at det bare kræver en gennemlæsning”. Jesper Holler slår fast, at skal man have vækst i en virksomhed som SPORT24 med den markedsandel, man allerede har på det danske marked, skal man nødvendigvis se ud over landets grænser.
”I Tyskland alene er der 83 millioner mennesker, og hertil kommer Holland med yderligere 17 millioner mennesker, så der skal ikke mange procent af markedet til, før det er en fin forretning. Herudover er der mange andre lande, vi også kan lancere webshoppen i”.
Vi kan dyppe tæerne i andre markeder
I Danmark har SPORT24 en effektiv omnichannelstrategi, et netværk af butikker, der supplerer webshoppen, og en høj kendskabsgrad. ”Kunderne ved, hvem vi er, og der er en god synergi imellem de fysiske butikker og onlineshoppen. Samme synergi kan vi naturligvis ikke have i udlandet. Derfor går vi mere ydmygt til værks, og på vores onlineplatform, kan vi forsøgsvis dyppe tæerne i nogle lande, se hvordan de reagerer på vores markedsføring og på vores produkter og måske tilpasse os de respektive markeder i forhold til markedsføring, kampagner med videre”, fastslår Jesper.
Han fortæller videre, at man har været online på det norske marked i et par år, og at det er et godt eksempel på den justering, der kan ske.
”Vi havde forventet, at vi skulle sælge outdoor til nordmændene, men faktisk er vi blevet go-to løbeshoppen i stedet, og så justerer vi naturligvis ind efter det”.
Når man går online på et nyt marked, kræver det markedsføring, og Jesper Holler, fortæller, at google er SPORT24s største og vigtigste salgskanal. ”Det er der, kunderne begynder deres rejse i Danmark såvel som i de øvrige europæiske lande”.
Hastigheden er essentiel
Når man skaber en ny online platform, er hastigheden essentiel. Siderne skal komme op hurtigt og overskueligt. ”Forbrugerne i dag kigger på et element, og loader det ikke hurtigt nok, er de væk igen. Det er helt reelt sekunder, det handler om. Derfor er det vigtigt, at en onlineplatform er hurtig”, forklarer Jesper.
Selvfølgelig er det også vigtigt, at looket er tidssvarende, og udtrykket er der derfor også opdateret på SPORT24s nye platform.
”Vi har forbedret flere ting, og vi arbejder naturligvis med live shopping, vi giver gode råd til forbrugerne om alt fra træning til at finde de rigtige støvler til vinteren, og vi anbefaler produkter i flere prisklasser”.
Hvad man også vil bruge den nye platform til, er at teste funktionen på sitet af. ”Vi ønsker at vide, hvad der har størst respons blandt rigtige forbrugere i stedet for at gætte os frem til det. Det kunne eksempelvis være en knap på en jakke eller et budskab på sitet, hvor halvdelen af kunderne får vist en rød knap eller et bestemt budskab og den anden halvdel et andet. Derefter måler vi ganske enkelt, hvad der har den bedste kunderespons og implementerer det”.
Et led i omnichannel-strategien
I Danmark er den nye platform et led i SPORT24s omnichannelstrategi. Det betyder, at de fysiske butikker og onlineplatformen ikke er hinandens konkurrencer men i stedet medspillere. ”Kunderne skal se de fysiske butikker og onlineplatformen som en helhed. Det er samme udtryk hele vejen rundt og samme service. Det vil bl.a. sige, at ting, der er købt online, kan byttes i en hvilken som helst butik”.
Og hvad der også er helt sikkert er, at onlineplatformen vil udvikles løbende. ”Når det gælder online, er det, der er rigtigt i dag, ikke nødvendigvis rigtigt i morgen. Så vi er nødt til hele tiden at teste af, forbedre og optimere, så kunderne nemmest og hurtigst kan få præcis det, de ønsker”, siger Jesper, og en del af udviklingen er naturligvis integreringen af AI.
”Den verden er jo uendelig. Det kan bl.a. hjælpe kunderne med at finde lige det, de søger, hvilket vel er den fornemmeste opgave på en webshop. Også inden for kundeservice er AI under stor udvikling. Vi besvarer flere end 1000 henvendelser om dagen. Samler vi alle spørgsmålene og svarene, så AI kan lære det, er vi et stort skridt videre i forhold til en yderligere forbedret kundeservice”.
Men Jesper Holler understreger også, at det er et stort job at drive en webshop, og at man aldrig når i mål med den. ”Den teknologi, vi brugte for bare 2-3 år siden, er gammeldags i dag, Goggle-annonceringen ændrer hele tiden algoritmer, der skal justeres ind efter, og forbrugernes vaner på nettet forandres. Men når det er sagt, så tænker jeg; ”The Sky is the limit”, vi skal videre, og vi har ambitioner”, slutter Jesper Holler.
